Posso restituire un prodotto?
Si. In conformità con la normativa europea, per un prodotto acquistato online o a distanza, hai il diritto di restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento, senza alcuna giustificazione e per qualsiasi motivo.
Attenzione: Prima di effettuare un reso, assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutte le etichette interne e cartellini attaccati, non macchiati, danneggiati o usati.
C’è qualcosa da pagare per richiedere una restituzione?
Si, dovrai sostenere le spese di spedizione per il reso. Ti consigliamo di utilizzare un corriere affidabile e di scegliere una spedizione tracciata.
Qual è il periodo di tempo per poter effettuare una restituzione?
Il termine per effettuare una restituzione è di 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Non è possibile annullare un ordine una volta che è stato spedito.
Nota: Decoitaliandesign (NEXTEX S.R.L.S. – Partita IVA: IT10560021213) si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate oltre il termine di 14 giorni o per prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Come posso effettuare una restituzione?
- Accedi a Il Mio Account > Ordini > Restituzione (in corrispondenza dell’ordine da restituire);
- Dal menù a tendina, seleziona l’oggetto da restituire;
- Indica il motivo del reso;
- Clicca su Aggiungi elemento al Reso per aggiungere altri prodotti da restituire;
- Una volta completato, clicca su Invia;
- Ti invieremo un corriere per ritirare il pacchetto da restituire all’indirizzo che hai scelto.
Posso decidere di tenere l’articolo dopo aver richiesto la restituzione online?
No. Una volta avviata la procedura di reso, non è possibile annullarla o sospenderla.
Posso cambiare o restituire qualsiasi articolo?
Sì, purché l’articolo sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con tutte le etichette interne e i cartellini attaccati, non macchiato, danneggiato o usato.
Considera le seguenti eccezioni:
- Costumi da bagno: Devono includere l’adesivo di igiene intatto.
- Biancheria intima: Non è possibile restituire né cambiare articoli di biancheria intima.
- Accessori: Devono essere restituiti con l’imballaggio originale completo.
- Profumi: Devono essere restituiti nella confezione sigillata originale.
- Tessuti: I tessuti devono essere restituiti senza segni di taglio o manipolazione. I tessuti personalizzati o richiesti fuori misura sono esclusi dal reso.
- Parati: I parati sono esclusi dal reso in quanto realizzati su specifiche del cliente.
Quando riceverò l’importo della restituzione?
Riceverai il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto entro circa 10-14 giorni, a seconda dei tempi di elaborazione del tuo ente bancario.